Analiza Transakcyjna - AT

Głaski jest sposobem rozpoznania drugiej osoby. Głaskiem może być np. powiedzenie sąsiadowi Dzień Dobry co u Pana słychać. Głaskiem może być również spersonalizowana oferta firmy skierowana do kluczowych klientów. Według AT bez tych znaków rozpoznania ze strony innych ludzi funkcjonowanie człowieka byłoby niemożliwe. Wymiana znaków rozpoznania jest jedną z najważniejszych rzeczy jaką ludzie robią w życiu.
Wagę głasków można zobrazować przykładem więźnia umieszczonego w izolatce. Długotrwałe odosobnienie może wywoływać halucynacje i jest uznawane za jedną z najcięższych kar w zakładach penitencjarnych. Organizm broni się w ten sposób przed brakiem stymulacji. Proszę sobie wyobrazić dzień w którym nikt Państwa nie widzi, nikt nie rozpoznaje, nie zauważa istnienia, nie wyraża znaków akceptacji lub dezaprobaty.
Teoria znaków rozpoznania może być używana w tworzeniu Relationship Marketingu organizacji.